La verdad que nadie te contó sobre por qué se pierden los clientes en una clínica veterinaria

El sueño dorado al iniciar un negocio es captar a todos los clientes del mercado. En el caso de las clínicas veterinarias, la meta es que todos los pacientes y sus dueños vuelvan siempre por el servicio . Sin embargo, no todos los clientes van a quedarse contigo. Si no prestas la atención suficiente, incluso puedes perder los pocos clientes fieles en un abrir y cerrar de ojos.

Este tipo de situaciones son la pesadilla de los emprendedores en cualquier mercado. Para los propietario de una clínica veterinaria, puede significar el fracaso de su negocio y la pérdida de una gran inversión. Para evitar este tipo de escenarios, es importante cuidar ciertos detalles.

Existen muchos aspectos que ahuyentan a tus clientes. El mercado de la atención veterinaria es muy competitivo, y no todo el mundo te dirá con franqueza por qué tus clientes disminuyen. Sigue leyendo para saber la verdad detrás de este dilema, y cómo zafarse de una situación así de forma exitosa.

En primer lugar, debes saber cuáles son los tipos de clientes que llegan a tu clínica veterinaria. Esto será más sencillo si tu negocio tiene algún tiempo funcionando. Si es al contrario, debes acudir a lo establecido en tu plan de marketing.

En cualquiera de los casos, la definición de tu cliente es necesaria . Gracias a ella, tendrás conciencia de las necesidades de tu público. En consecuencia, sabrás qué no le está gustando a tu cliente, en qué aspecto falló el servicio.

En una clínica veterinaria llegan clientes que tienen necesidades de diversos índoles. Para algunos, la atención del personal es el factor decisivo para quedarse. Para otros, la última tecnología en diagnóstico e instalaciones modernas son su razón de fidelidad. Otros clientes buscan a médicos veterinarios que aclaren cualquiera de sus dudas. Algunos buscan el mejor precio disponible en el mercado.

¿Identificas alguno de estos perfiles con los clientes de tu clínica? ¿Apuntas a uno de estos tipos de clientes en tu plan de mercadeo? Cada uno de ellos se fundamenta en una necesidad básica que debe ser satisfecha. Mantenerlos se logra a través de la satisfacción de ese aspecto en específico.

Por ejemplo, si tu tipo de cliente es aquel que busca tecnología de punta e instalaciones con el mejor acabado, tu clínica veterinaria debe ofrecerle diagnóstico y procedimientos con los equipos más novedosos, en una sede ultra moderna. Sin esos aspectos, tu cliente no pagará por tus servicios durante mucho tiempo.

Lo cierto es que la definición de el tipo de cliente de tu clínica veterinaria se relaciona con el tipo de servicio . Son aspectos que se relacionan íntimamente, por lo que debes ser muy estricto a la hora de establecer cada uno. El tipo de servicio que ofreces en tu centro de atención veterinario debe ajustarse a tus posibilidades. Si apuntas a un objetivo fuera de tu alcance, tu negocio será un fracaso.

Entendiendo que los clientes buscan satisfacer una necesidad en específico, la razón de la pérdida de clientes es muy simple: estás fallando en la satisfacción de las necesidades de tu cliente.

Esto puede suceder en cualquier negocio, sobre todo en aquellos que están iniciando. Por eso, resulta tan importante establecer objetivos reales y acorde a tus posibilidades. Es difícil ser realistas cuando se trata de un negocio propio, por eso debes asegurarte de contar con un asesoramiento de gran calidad.

Definir los servicios de tu negocio puede parecer tarea fácil, pero es posible equivocarse en lo más sencillo. Una oferta de servicios clara ayuda a tus clientes a identificarse más rápido con tu negocio. Es decir, te ayuda a captar a tus clientes ideales rápidamente. En caso de no identificarse con los servicios que ofreces, los rechazarán. Buscará otra clínica veterinaria que sí cumpla con las necesidades que busca satisfacer.

La mejor forma de saber si cumples las exigencias de tus clientes es a través de diálogo. Dentro de la organización de tu empresa, puedes contar con empleados que se encarguen de este aspecto. O bien, prepararlos para que lleven a cabo esta labor.

El diálogo busca obtener el ta preciados feedback de parte de tus clientes. ¿Qué gustó de tu servicio? ¿Qué sorprendió y qué decepcionó? Toda falla puede convertirse en una fortaleza con el trabajo adecuado. El diagnóstico es el primer paso y el feedback de tus clientes te ayudará a obtenerlo.

Lo más importante que debes entender sobre la obtención de información de tus clientes: debe ser lo más natural posible. Esto permitirá que la confianza del cliente aumente y las impresiones que ofrezca sean más sinceras.

No hay nada más incómodo para un cliente que sentirse presionado por una reseña del servicio obtenido. Es por esto que la preparación del personal en tu clínica veterinaria es sumamente importante . De ello dependerá la obtención de información honesta y precisa.

Primeramente, debes saber que no es tarea sencilla recuperar la confianza de un cliente decepcionado. Debes estar preparado para las negativas, la desconfianza, e incluso los resentimientos.

La decepción en el área de la salud veterinaria es muy delicada. Por lo que tus esfuerzos se deben enfocar en sanar aquello que se rompió en la relación con tu cliente. No se trata solo de dar excusas y pedir una nueva oportunidad, sino de mostrar disposición a mejorar la falla.

En algunos casos, la compensación también es una buena forma de ganar de vuelta a un cliente decepcionado . Si, por ejemplo, fue una falla del equipo o alguna confusión de precios, las compensaciones resultan la estrategia ideal.

Además, los descuentos especiales, la atención personalizada o los servicios de prueba gratuitos resultan atractivos. La idea es ofrecerles a tus clientes algo a cambio de una nueva oportunidad para ganar su confianza.

Los aspectos materiales pueden ayudar a recuperar a clientes decepcionados por fallas de equipos. Pero, ¿qué pasa cuando la falla es humana? Estos casos son más complicados, y dependiendo de la gravedad de la falla debe establecerse la estrategia.

De cualquier forma, el cliente debe quedar 100% convencido de la disposición del equipo de tu clínica veterinaria para mejorar su atención. De lo contrario, no hay forma de volver a contar con su recomendación y confianza.