Como ayuda un CRM en las ventas

CRM son las siglas de Customer Relationship Management . Es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Traducido al castellano significa gestión de relaciones con clientes, pero dicho así tampoco aclara su significado, qué es un CRM con palabras normales?

El negocio en Internet será rentable en la medida en que puedas actuar rápido y atender a la mayor cantidad de prospectos posibles en la menor cantidad de tiempo.

Vamos a ver un ejemplo más claro.

Un cliente es mucho más valioso que una sola venta. Por ejemplo veamos en el sector automotriz. La gran mayoría de los propietarios de automóviles compran carro 10 o más veces en su vida. Darán servicio a sus vehículos cientos de veces, renovarán el seguro por décadas y proporcionarán una fuente constante de ingresos para los concesionarios que recuerdan y actúan a tiempo.

Para poder controlar el flujo necesitas un CRM.

Los leads, contactos o prospectos están en todas partes. En su DMS, En el departamento de marketing, (muchas veces en excel), en ventas, en servicio al cliente y en taller de servicio, en la comunicación por correo electrónico. Qué es lo ideal? Consolide todos los contactos dispersos en su concesionario e impactarlos todos los días pero de acuerdo a la etapa, sin ser intrusivos , siendo efectivo en la comunicación, anticipando las necesidades del cliente, con lo que logramos clientes agradecidos y fidelizados.

Con información valiosa del cliente en la punta de tus dedos, es fácil averiguar qué decir y cómo decirlo. Simplemente elija entre sus plantillas de comunicación pre-construidas, como scripts de correo electrónico o teléfono, y personalícelos en minutos.

Obtener recordatorios cuando un cliente potencial esté listo para recibir una llamada de ventas, poder hacer un seguimiento de cada conversación nos da una ventaja ventaja.....

Con el objetivo de llevar su pequeña empresa de local a internacional, el equipo de Jittery Joe´s Coffee tuvo que encontrar una manera de crecer y administrar su audiencia.

Cuando se trata de un crecimiento y expansión exitosos para pequeñas empresas, construir relaciones duraderas con los clientes es crucial. Para Jittery Joe´s Coffee, con sede en Athens, Georgia, asumir ese desafío y pasar de lo local a lo nacional e internacional no hubiera sido posible sin los recursos adecuados.

Con la marca creciendo en Atenas, la expansión fue inevitable, dice el copropietario Michael Ripps. Cuando Michael y su co-propietario Bob Googe asumieron el control del negocio, querían que la marca creciera más allá de Atenas, lo que implicaría encontrar nuevos clientes sin perder su público original de la ciudad universitaria. Eso los llevó a buscar y encontrar nuevas plazas tan cerca como Tennessee y tan lejos como Japón.

"Nuestros clientes mantienen, incluso cuando salen de Atenas, una conexión con nuestra ciudad", dice Michael. "Si bien nuestra base es y seguirá siendo muy local, continuamos creciendo a medida que nuestros clientes y nuestros fanáticos se han mudado".

Pero si bien el objetivo es la expansión, dice Bob, sus clientes pueden no darse cuenta de que pueden obtener el café de Jittery Joe directamente en la puerta de su casa, sin importar dónde se encuentren. El equipo incluso introdujo un servicio de suscripción mensual en línea para llegar a su público cuando se gradúan y se mudan de Atenas.

Debido a que no pueden estar físicamente donde la audiencia está todo el tiempo, el equipo debe tener recursos que les permita una comunicación pertinente y asertiva.

En un caso como este es necesario contar con una herramienta como un CRM.