La clave para fidelizar clientes y aumentar tu rentabilidad
Cómo diferenciarte de la competencia con una estrategia de marketing efectiva
El customer journey map (mapa del viaje del cliente) es una herramienta muy útil para entender el camino que sigue un cliente desde que tiene su primer contacto con nuestra marca hasta que realiza una compra (y más allá). Este mapa nos ayuda a identificar los puntos de contacto clave, los momentos críticos y las oportunidades de mejora en la experiencia del cliente, lo que nos permite optimizar nuestra estrategia de marketing y fidelización.
¿Cómo se crea un customer journey map? A continuación, te explicamos los pasos a seguir:
- Define los puntos de contacto: haz una lista de todos los puntos de contacto que tiene un cliente potencial con tu marca, desde la publicidad hasta la postventa. Estos puntos de contacto pueden incluir tu sitio web, tus redes sociales, tus anuncios, tus correos electrónicos, tus productos, tus tiendas físicas, etc.
- Identifica los momentos clave: analiza cada punto de contacto y determina cuáles son los momentos clave en el proceso de compra, como la búsqueda de información, la comparación de opciones, la decisión de compra, la entrega, la instalación, el uso, etc. Estos momentos clave pueden variar según el tipo de producto o servicio que ofrezcas.
- Evalúa la experiencia del cliente: para cada momento clave, ponete en el lugar del cliente y evalúa la experiencia que ofrece tu marca. ¿Es fácil encontrar la información que se busca? ¿Es clara la comunicación? ¿Es atractivo el diseño? ¿Es rápida la entrega? ¿Es fácil el uso? ¿Es amigable el servicio postventa? Anota tus observaciones.
- Identifica las oportunidades de mejora: una vez que hayas evaluado la experiencia del cliente en cada momento clave, identifica las oportunidades de mejora. ¿Hay puntos débiles en tu estrategia que puedas fortalecer? ¿Hay fricciones que puedas eliminar? ¿Hay formas de sorprender y deleitar a tus clientes?
- Crea tu customer journey map: utiliza todas las observaciones y conclusiones anteriores para crear tu customer journey map. Este mapa puede ser un diagrama, un gráfico, una tabla o cualquier otro formato que te resulte útil. Lo importante es que represente de manera visual el camino que sigue un cliente desde el primer contacto hasta la compra, y que incluya todos los puntos de contacto y momentos clave.
- Descarga nuestra plantilla de customer journey map : para ayudarte en este proceso, te ofrecemos nuestra propia plantilla de customer journey map . Descárgala aquí (inserta aquí el enlace a tu plantilla). Esta plantilla te permitirá completar fácilmente todos los pasos anteriores, y además podrás personalizarla con los colores y la marca de tu negocio.
Con esta herramienta, podrás conocer mejor a tus clientes y mejorar su experiencia en cada momento del viaje. ¡No esperes más para crear tu customer journey map y diferenciarte de la competencia!
Mauricio Ríos
¡Hola! Soy Mauricio Ríos, fundador de
OurGuia.Com, PandoraCo.co, y el programa Travel Mentor. Con una pasión profunda por transformar la industria del turismo y apoyar a emprendedores de todo el mundo, me he dedicado a crear plataformas y herramientas que faciliten el camino hacia el éxito en el sector turístico.
Después de años de experiencia en la gestión de negocios de viajes y el desarrollo de tecnologías innovadoras, entendí la importancia de simplificar y automatizar procesos para que los emprendedores puedan centrarse en lo que realmente importa: brindar experiencias memorables a sus clientes. Así surgieron mis proyectos: OurGuia.Como, una plataforma colaborativa para guías turísticos, y PandoraCo.co, un ecosistema completo que ofrece plantillas de sitios web optimizadas, marketing automatizado, y soluciones de CRM para negocios turísticos.
El programa Travel Mentor es la culminación de mi misión: capacitar y acompañar a los emprendedores del turismo para que transformen sus ideas en negocios sostenibles y rentables. A través de metodologías probadas y herramientas digitales, te mostraré cómo crear un negocio que no solo te apasione, sino que también te conecte con los viajeros que esperan por ti.
¡Estoy aquí para ser tu mentor y compañero en este emocionante viaje hacia el éxito en el mundo del turismo digital!
